在質(zhì)保期內(nèi)，無償提供安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、巡檢維修及零配件供應(yīng)，因裝備問題導(dǎo)致的缺陷，提供免費(fèi)包修、包換、包退服務(wù)。在質(zhì)保期外，為用戶提供終身服務(wù)，包括：
1、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；
2、為用戶提供設(shè)備維護(hù)、維修、更換零配件等服務(wù)，期間若發(fā)生費(fèi)用，僅收取相關(guān)的人工、材料等成本費(fèi)用。
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對客戶的售后需求0.5h內(nèi)響應(yīng)，2h內(nèi)出具解決方案，一般地區(qū)8h到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)12h到達(dá)現(xiàn)場，全國聯(lián)保。
依照多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照故障嚴(yán)重性進(jìn)行故障類型分級：
一級故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。
二級故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。
三級故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。
如因產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重缺陷影響用戶的使用，我公司免費(fèi)為用戶進(jìn)行退換、維修服務(wù)，并足額賠償由此給用戶造成的實(shí)際損失。
全國共設(shè)有30家左右售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，任何售后服務(wù)需求可聯(lián)系就近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，第一時(shí)間獲取服務(wù)。公司設(shè)有專門用于維護(hù)維修的材料庫，各類配件及易損易耗件長期保持足額庫存，保證用戶的售后服務(wù)零配件能夠及時(shí)更換。
對客戶方相關(guān)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長8小時(shí)左右。通過培訓(xùn)客戶方相關(guān)人員能做到：1、熟練使用設(shè)備；2、掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法；3、準(zhǔn)確判斷運(yùn)行狀態(tài)；4、在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下能排除簡單故障。
公司經(jīng)常對用戶進(jìn)行電話回訪，了解設(shè)備使用情況，建立用戶設(shè)備使用數(shù)據(jù)庫。 公司每年根據(jù)需要組織巡檢巡修，一般在雷雨來臨前后進(jìn)行。
